Klachtenregeling – BeckBokstherapie
Bij BeckBokstherapie doen wij ons best om iedere cliënt zo goed mogelijk te begeleiden. Toch kan het voorkomen dat je ergens ontevreden over bent. Wij nemen klachten serieus en zien deze als een kans om onze dienstverlening te verbeteren. In deze klachtenregeling staat beschreven hoe je een klacht kunt indienen en hoe deze wordt behandeld.
1. Reikwijdte
Deze klachtenregeling is van toepassing op klachten van cliënten, opdrachtgevers of samenwerkingspartners over de dienstverlening van BeckBokstherapie. Dit kan bijvoorbeeld gaan over:
- de uitvoering van een sessie of traject
- communicatie of informatievoorziening
- bejegening of professionele houding
2. Indienen van een klacht
Een klacht kan schriftelijk of per e-mail worden ingediend.
Vermeld bij voorkeur:
- je naam en contactgegevens
- de datum waarop de situatie heeft plaatsgevonden
- een duidelijke omschrijving van de klacht
- indien gewenst: een voorstel voor een mogelijke oplossing
Klachten kunnen worden gestuurd naar:
[e-mailadres BeckBokstherapie]
3. Behandeling van de klacht
Na ontvangst van de klacht wordt deze geregistreerd en zorgvuldig behandeld.
| Stap | Termijn |
|---|---|
| Ontvangstbevestiging | Binnen 2 werkdagen |
| Inhoudelijke reactie | Binnen 10 werkdagen |
| Afronding klachtprocedure | Uiterlijk binnen 6 weken* |
*Indien meer tijd nodig is, wordt dit gemotiveerd gecommuniceerd.
Bij de behandeling van een klacht wordt hoor en wederhoor toegepast. Dit betekent dat alle betrokkenen de gelegenheid krijgen hun kant van het verhaal te vertellen.
Na afronding ontvang je een terugkoppeling met:
- de uitkomst van het onderzoek
- eventuele maatregelen of verbeteracties
- afspraken over vervolg of nazorg
4. Herbeoordeling
Als je het niet eens bent met de uitkomst van de klachtbehandeling, kun je binnen 14 dagen na de beslissing verzoeken om een herbeoordeling.
De klacht wordt dan bij voorkeur opnieuw beoordeeld door een onafhankelijke derde.
5. Privacy en registratie
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld.
Klachten worden geregistreerd in een beveiligd klachtenlog waarin onder andere wordt vastgelegd:
- datum van de klacht
- aard van de klacht
- status van de behandeling
- uitkomst en eventuele maatregelen
Persoonsgegevens worden verwerkt conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
6. Leren en verbeteren
Klachten worden periodiek geëvalueerd om patronen te herkennen. Op basis hiervan worden waar nodig verbetermaatregelen genomen om de kwaliteit van onze dienstverlening te verhogen.